为持续深化产教融合、扎实推进岗课融通，优化电子商务专业人才培养体系，切实提升学生岗位实操能力与综合职业素养，我校工商学部依托长期稳定的校企合作机制，携手战略合作企业七宇科技有限公司，近日开展了智能客服实战实训项目，以真实电商岗位场景锤炼学生专业技能，推动课堂教学与岗位需求深度衔接。

本次实训聚焦电商行业实景应用，结合“618”电商大促行业节点，以扫地机器人智能客服岗位为实训载体，构建“课堂教学+企业实训、理论夯实+实战砺能”的一体化育人模式。项目启动初期，学部联合七宇科技开展专项实训宣讲动员会，企业导师结合智能电商服务发展趋势与真实工作案例，为电子商务专业学生解读行业前景、岗位核心职责及职业能力要求，让学生精准把握行业标准与岗位需求，明晰专业学习方向。

本次校内实训严格对接企业岗位标准，校企双方共同制定系统化岗前培训方案，围绕产品专业知识、客户沟通技巧、售后问题处置、服务礼仪规范等核心模块开展精准教学辅导，将企业岗位技能要求、行业服务标准融入日常教学，打破课堂与职场的壁垒，实现教学内容与岗位需求无缝适配。

实训期间，面对“618”大促繁忙的业务场景，我校电商专业学生快速适应岗位节奏，顺利完成用户咨询应答、产品功能答疑、设备操作指导、售后情绪安抚等各项工作，熟练运用课堂所学专业知识解决真实岗位问题，服务响应速度、客户满意度评分均达到企业在岗标准，充分展现了我校学子扎实的专业功底和良好的职业素养。学生们在实战中查漏补缺、积累经验，有效弥补了课本学习的局限性，大幅提升了岗位实操、应急处置和沟通应变能力，实现了在校期间专业能力的全方位锻炼与提升。

七宇科技相关负责人对我校人才培养质量和学生实训表现给予高度评价，充分认可学部长期坚持实践育人、深耕校企合作的培育成效，对参训学生的学习态度、适应能力和实操水平予以肯定，并为参训学生送上慰问奖励，鼓励大家深耕专业、勤学笃练。

下一步，学部将持续深化产教融合，进一步优化电子商务专业人才培养方案，固化岗课融通育人模式。校企双方将通过骨干教师驻企跟岗、学生轮岗实训、常态化实训复盘等多元举措，持续完善实战育人平台，切实以企业真实岗位赋能专业教学，以优质校企合作助力高素质、强技能型电子商务人才培养，持续提升专业育人质量与学生就业核心竞争力。

撰稿：徐敏 审稿：景莎莎 张健 聊宗龙